Farm. Andronache: "Un farmacist sef trebuie sa fie organizat, sa stie exact ce are de facut!". Stiri pharma - PaginaFarmacistilor.ro
  • Ai vreo informatie care ar putea fi utila comunitatii?

Farm. Andronache: "Un farmacist sef trebuie sa fie organizat, sa stie exact ce are de facut!"

Farm. Andronache: "Un farmacist sef trebuie sa fie organizat, sa stie exact ce are de facut!"
25 August 2011 16:14
FOTO: Catena

Ruxandra Andronache este farmacist diriginte inca din anul 2007. Isi practica meseria intr-una dintre farmaciile lantului Catena, aflata in centrul Bucurestiului. Momentan, are sase persoane in subordine si considera ca o echipa bine inchegata este cheia succesului intr-o farmacie. Pune mult accent pe comunicarea cu pacientul si cu personalul de specialitate, intrucat cea mai mare provocare a meseriei de farmacist diriginte este "sa lucrezi cu oamenii".

Claudia Spridon (C.S.): Sunteti de patru ani farmacist diriginte. Care sunt principalele provocari ale acestei meserii, intr-o farmacie de lant?

Farm. diriginte Ruxandra Andronache (R.A.): Cea mai mare provocare este sa lucrezi cu oamenii. Fiind farmacist sef trebuie sa ai in vedere si lucrul cu pacientii, dar si lucrul cu oamenii din subordinea ta. Sunt de parere ca, in primul rand, ca sa mearga bine activitatea intr-o farmacie, pe langa gradul de profesionalism al personalului, este foarte importanta buna intelegere din cadrul colectivului. In momentul in care colectivul este bine inchegat si totul functioneaza bine din interior, inclusiv relatia cu pacientul este alta.

C.S.: Cum a fost ascensiunea dvs. catre aceasta functie?

R.A.: Pot sa spun ca am invatat singura, de cand am inceput sa lucrez in timpul facultatii. Am pornit de la a pune preturi pe marfa, a ma uita la cutii, la termene, a lua marfa in primire. Altfel, nu as fi avut cum sa invat si, prin urmare, nu le-as fi putut ajuta nici pe colegele mele. Cand intri intr-o farmacie odata ce ai absolvit facultatea, se contureaza o lume total diferita de ce ai invatat in cei cinci ani. Evident, se regasesc foarte multe elemente teoretice. Orice persoana care lucreaza in farmacie, fie ca este asistent, fie ca este farmacist, ar trebui sa urmeze aceiasi pasi.

C.S.: E adevarat ca meseria de farmacist "se fura"?

R.A: Da. Cand eram proaspat iesita din facultate, ascultam cum se vorbeste cu pacientul, cum se recomanda un anumit produs, cum se rezolva un conflict. "Furam" meserie de la farmacista diriginta, de la farmacista, de la asistenta de farmacie.

Ca farmacist sef trebuie sa stii de toate, astfel incat sa privesti farmacia ca si cum ar fi afacerea ta proprie!

Ruxandra Andronache

C.S.: Considerati ca este necesara o perioada de doi ani de zile in care farmacistul sa dobandeasca o anumita experienta inainte de a accede la functia de farmacist sef?

R.A: In opinia mea, este o masura excelenta. Cred ca ar fi necesari chiar trei ani de experienta. Sunt foarte multe lucruri pe care trebuie sa le cunosti ca farmacist diriginte. Unele ajungi sa le inveti lovindu-te de ele. In plus, trebuie sa ai o experienta farmaceutica - esti nevoit sa cunosti produsele, trebuie sa fii un bun profesionist ca sa poti fi farmacist sef , mai ales ca la randul tau ii inveti pe altii meserie.

C.S.: Tocmai ati precizat ca apar tot felul de situatii neprevazute in meseria dvs. Este munca de farmacist sef mereu alta?

R.A.: Bineinteles ca te confrunti cu situatii noi, dar nu neaparat ca farmacist sef, ci ca farmacist obisnuit sau asistent de farmacie. In fiecare zi interactionezi cu alte persoane care vin cu alte probleme si apar diverse situatii pe care trebuie sa le rezolvi. Bineinteles, ca farmacist sef nu faci doar munca de birou, ci faci si munca fata in fata, cu pacientul. Ca farmacist sef trebuie sa stii de toate, astfel incat sa privesti farmacia ca si cum ar fi afacerea ta proprie - sa mearga totul bine, pacientul sa fie multumit si sa revina pentru a achizitiona produsele medicamentoase. Iar la noi se intampla acest lucru, oamenii se intorc.

C.S.: Cand exista stari conflictuale, dvs. sunteti cea care le rezolva?

R.A.: Sigur ca da, sunt omul din fata. Mai vin uneori si pacienti suparati, dar este necesar sa ii intelegi si sa te pui, practic, si in pielea lor. Este foarte important sa-ti intelegi pacientii si sa fii pe aceeasi lungime de unda cu ei. Spre exemplu, un avantaj in lant este faptul ca ne putem ajuta - fiind mai multe farmacii, in cazul in care lipseste ceva de pe stoc, ai dat un telefon si ai facut rost de medicamentul respectiv.

C.S.: Stiu ca toate farmaciile din lantul Catena sunt in relatie contractuala cu CNAS. Decizia Casei de a prelungi termenul de decontare cum v-a afectat?

R.A.: Incercam sa onoram, in general, absolut toate retetele, chiar daca este mai greu sa recuperam contravaloarea lor. In general, ne descurcam. Intr-o farmacie de lant, lucrurile acestea se simt mai putin decat intr-o farmacie independenta pentru ca sunt mai multe farmacii, unele dintre ele cu un melanj mai mare de retete, altele cu mai putine retete.

Ruxandra Andronache

Ruxandra Andronache

C.S.: In ceea ce priveste preturile, unde se situeaza Catena?

R.A.: Din cate spun pacientii, preturile sunt bune, mai ales ca avem carduri prin care oferim reduceri pensionarilor si studentilor, mai precis le facem o reducere directa de 7%, motiv pentru care clientii sunt foarte incantati. Tocmai din prisma acestor carduri si a reducerilor, pacientii sustin ca preturile sunt accesibile. Nu am facut insa un studiu de piata pentru a vedea unde ne situam comparativ cu concurenta.

C.S.: Stiu ca fiecare zona are specificul ei. Farmacia pe care o conduceti este situata in centrul Capitalei. Ce fel de patologii ati intalnit?

R.A.: Este o zona de trecere. Majoritatea vin la munca sau se duc la munca, iar in drum spre casa intra si in farmacie. Mai sunt si cativa, dar un procent destul de mic, care locuiesc aici in zona, acestia fiind in principal pensionari. Retetele sunt intr-adevar, pentru boli cronice. De asemenea, in timpul anului universitar vin foarte multi studenti, datorita faptului ca Academia de Studii Economice este aproape.

C.S: Pe final, as vrea sa va intreb care sunt, in opinia dvs, calitatile esentiale ale unui farmacist sef?

R.A.: In primul rand trebuie sa fie un bun profesionist, sa detina capacitatea de a comunica atat cu pacientii, cat si cu personalul pe care il are in subordine si sa fie un bun afacerist. As mai adauga o calitate - un farmacist sef trebuie sa fie un bun organizator.

Autor: Claudia Spridon

17597 vizualizari
Lasa un comentariu:

Scrie mai jos comentariul tau. Acesta va fi moderat de administrator si apoi publicat.

La postarea comentariilor pe www.PaginaFarmacistilor.ro, te rugam sa utilizezi un limbaj civilizat si sa eviti atacurile off topic la adresa autorilor mesajelor. In cazul in care nu vei respecta aceste reguli, comentariile tale nu vor fi publicate.

  »  

* Campurile marcate cu steluta sunt obligatorii.